FAQ

Preordini:

1. Cos'è un preordine? Come funziona?

L'unica differenza tra un ordine normale e un preordine sono i tempi di spedizione. Gli album/photocard/merchandise in preordine sono acquistabili sul nostro sito a partire da 1-8 mesi prima della loro uscita ufficiale in Corea. Gli articoli in preordine che hai acquistato arriveranno nel nostro magazzino 3-7 settimane lavorative dopo la loro uscita ufficiale in Corea, e non appena li riceveremo provvederemo alla spedizione. E' importante ricordare che per album e merch molto richiesti i tempi di attesa possono essere di oltre 3 mesi dalla data di uscita in Corea.

Per favore leggi attentamente le date di spedizione previste per il tuo articolo che troverai scritte in basso nell'immagine dell'articolo stesso e nella descrizione. Queste tempistiche sono generalmente accurate e vengono aggiornate periodicamente in base alle informazioni ufficiali che riceviamo dalla Corea.

Riceverai aggiornamenti sul tuo preordine solo quando la merce sarà nei nostri magazzini, e ti chiediamo gentilmente di affidarti solo alle email che ti inviamo. Se non ricevi nessuna email, significa che non abbiamo aggiornamenti da condividere e non abbiamo una data certa di spedizione del tuo preordine.

La piattaforma Shop non mostra aggiornamenti accurati e non influenza lo status del tuo ordine nei nostri sistemi.

2. Ho preordinato un articolo. Quando lo riceverò? 

Queste informazioni sono disponibili sia nella descrizione del prodotto sia in basso nell'immagine del prodotto, sottolineate in rosso. Di norma non siamo in grado di fornire una data di spedizione precisa, pertanto ti preghiamo di attendere che il periodo di tempo indicato nell'immagine del prodotto e nella descrizione sia trascorso completamente prima di contattarci. Ad esempio: se nell'immagine dell'articolo in basso è scritto "Expected Shipping Date: April-June", significa che la spedizione potrebbe indicativamente avvenire da inizio aprile a fine giugno. Perciò ti chiediamo gentilmente di attendere fino alla fine del mese indicato nell'immagine prima di contattarci.

Ti ricordiamo che questi tempi sono solo stime e potrebbero verificarsi ritardi che non dipendono da noi, poiché possiamo iniziare a spedire gli articoli solo dopo averli ricevuti dai nostri fornitori.

3. Ho preordinato un articolo molto tempo fa e non ho ancora ricevuto notizie. C'è qualche problema?

Apriamo i preordini da 1 a 8 mesi prima dell'uscita di un articolo in Corea. Ciò significa che non riceverai alcun aggiornamento (ad esempio: conferma di spedizione) da parte nostra fino a quando l'articolo non avrà raggiunto il nostro magazzino. Come già accennato, la spedizione inizierà dalle 3 settimane ai 3 mesi dopo l'uscita dell'articolo in Corea.

Ti assicuriamo che il tuo preordine è stato registrato correttamente nei nostri sistemi se hai ricevuto l'email di conferma con il numero del tuo ordine (# seguito da 4 o più numeri). Non ci siamo dimenticati del tuo ordine e non lo abbiamo cancellato. Stiamo semplicemente aspettando che la merce arrivi nei nostri magazzini per poi procedere alla spedizione. Il fatto che tu non abbia ricevuto aggiornamenti significa sempre che i nostri fornitori non ci hanno ancora inviato la merce e che non possiamo darti una data precisa di spedizione.

4. Posso acquistare gli articoli con la dicitura "preorder" anche dopo la scadenza del periodo di preordine? Ho la garanzia di ricevere quello che ho ordinato?

Si, ogni articolo presente sul nostro sito che non riporti la scritta "sold out" è disponibile e può essere acquistato normalmente.

Generalmente ordiniamo gli articoli in preordine presso i nostri fornitori in base alla domanda e a quanti pezzi abbiamo effettivamente venduto, ma a volte riusciamo ad acquistare alcuni articoli extra. Questi rimangono disponibili all'acquisto anche dopo la scadenza del periodo di preordine in Corea. 

Salvo rare eccezioni, garantiamo che riceverai gli articoli che hai preordinato indipendentemente da quanto tempo è trascorso dalla scadenza del periodo di preordine.

5. Quali sono i vantaggi di preordinare da Nox K-Pop Shop?

• Il nostro negozio ha sede in Italia, e per questo chiunque ordini dall'Italia e dall'Unione Europea potrà evitare le onerose tasse di importazione associate alla merce proveniente da paesi Extra-UE come la Corea.

• Grazie ai nostri fornitori abbiamo la possibilità di aprire i preordini in contemporanea con la Corea, offrendo così ai nostri clienti l'opportunità di essere fra i primi a supportare i propri artisti preferiti.

• I nostri fornitori fanno parte della Hanteo Family, e per questo ogni album acquistato tramite noi andrà ad influire sulle classifiche coreane.

6. Un* mi* conoscente ha preordinato la sua merch/album presso un altro negozio e ha già ricevuto il suo ordine, mentre io sto ancora aspettando che voi spediate il mio. Perché i vostri articoli in preordine ci mettono di più ad arrivare?

Alcuni negozi si affidano a servizi proxy privati in Corea per ottenere album e merch in anticipo. Questi servizi non sono sempre affidabili e non garantiscono che la merce arrivi in perfette condizioni, e per questo noi decidiamo di affidarci esclusivamente a fornitori e proxy autorizzati che rispettano le date di uscita ufficiali di album e merch. 

Questo significa che merch e album in preordine (non riportanti la dicitura "OFFLINE" nel titolo) verranno spediti solo alcune settimane e fino a 3+ mesi dopo l'uscita ufficiale online in Corea. 

In rari casi i nostri proxy autorizzati riescono ad offrirci il servizio di pick-up della merch durante i Pop-Up Store e gli eventi live. In queste occasioni è possibile acquistare sul nostro sito, per un periodo di tempo molto limitato, la merch con la dicitura "OFFLINE" nel titolo. Questa merch verrà procurata di persona dai nostri proxy autorizzati presso i Pop-Up Store e gli eventi live in Corea e verrà inviata direttamente al nostro magazzino. Trattandosi di casi particolari, qualora decidessi di procedere all'acquisto di questa merch, verrai informat* personalmente via email sullo status del tuo ordine.

7. Cos'è un articolo 'on demand'?

Certi articoli rari possono essere acquistati solo 'on demand'. Ciò significa che ci procuriamo l'articolo in questione presso i nostri fornitori appositamente per te, e solo quando il tuo ordine è andato a buon fine. Una volta che l'articolo è arrivato nel nostro magazzino provvediamo alla spedizione, e di solito le tempistiche sono di 2-3 settimane da quando hai effettuato l'ordine sul nostro sito.

Non accettiamo cancellazioni per oggetti on demand.

8. Il mio ordine contiene sia articoli disponibili in magazzino sia articoli in preordine. Quando verranno spediti?

L'ordine verrà spedito quando tutti gli articoli saranno disponibili nel nostro magazzino. Se non vuoi aspettare e desideri ricevere subito gli articoli già disponibili, dovrai effettuare due ordini distinti.

Le tempistiche variano in base al singolo oggetto, perciò ti chiediamo di leggere attentamente la descrizione dell'oggetto per sapere quando inizieranno le spedizioni. Troverai queste informazioni anche in basso nell'immagine del prodotto stesso.

Imperfezioni:

9. Potete garantire che gli articoli che riceverò saranno in perfette condizioni?

Purtroppo no. Tutti gli articoli che vendiamo, sia in preordine che in-stock, provengono dalla Corea e affrontano un lungo viaggio attraverso dogane, aeroporti, e centri di smistamento prima di arrivare a noi.

Per questo motivo, sebbene i nostri fornitori facciano del loro meglio per imballare le nostre spedizioni con cura, alcuni articoli potrebbero presentare delle imperfezioni quando li riceviamo, a causa della fragilità dei materiali utilizzati nella loro produzione.

Per imperfezioni intendiamo piccole ammaccature, graffi o abrasioni su qualsiasi parte della scatola/confezione/copertina esterna che non compromettono in alcun modo il contenuto.

Queste imperfezioni possono interessare in particolare album, riviste, DVD e Blu-ray, lightstick, Season's Greetings, oggetti contenuti in scatole di cartone, plastica, metallo o carta.

Ispezioniamo attentamente ogni articolo al momento della ricezione e prima di spedirlo ai nostri clienti e facciamo tutto il possibile per spedire solo articoli in perfette condizioni.

In caso di articoli imperfetti, ci impegniamo a ordinarne di nuovi dai nostri fornitori. Tuttavia, stock limitati, costi troppo elevati, articoli fuori produzione, tempi di preordine limitati, tempi di spedizione eccessivamente lunghi e altre variabili potrebbero impedirci di farlo.

Ciò significa che potremmo essere costretti a spedire il tuo ordine anche se uno o più articoli presentano una scatola/confezione/copertina esterna imperfetta.

10. Riceverò un rimborso in caso di articoli la cui scatola/cover esterna presenta imperfezioni?

Se necessiti di un articolo la cui scatola/cover esterna non presenti alcuna imperfezione senza eccezioni, ti invitiamo a non acquistarlo presso il nostro negozio, in quanto non possiamo garantire la perfezione assoluta di ogni articolo per i motivi menzionati nella sezione 9. 

Se hai già effettuato l'ordine, puoi cancellarlo e ricevere un rimborso entro 24 ore dalla ricezione della nostra email di follow-up. Non accettiamo cancellazioni e non emettiamo rimborsi per articoli imperfetti dopo questo lasso di tempo.

Se non rispondi alla nostra email di follow-up e/o non ci contatti in merito alle possibili imperfezioni sulla scatola/cover esterna del tuo articolo entro 24 ore, daremo per scontato che accetti le nostre condizioni e hai compreso che potresti ricevere un articolo che presenta imperfezioni esterne.

Prezzi:

11. Perché i vostri prezzi sono più alti rispetto ai negozi online coreani?

Seppure inizialmente possa sembrare conveniente ed economico acquistare album e merch dai negozi online coreani, bisogna sempre tenere conto delle spese di spedizione elevate (spesso più costose della merce stessa) e delle tasse di importazione. Le tasse/spese di importazione vengono addebitate dai funzionari doganali poco prima o al momento dell'arrivo di un articolo nel paese di destinazione. Sono calcolate sul valore CIF (Costo, Assicurazione, Trasporto) dell'articolo e includono: IVA sull'importazione (da non confondere con i dazi doganali, che sono stati in gran parte eliminati grazie all'accordo di libero scambio tra UE e Corea del Sud); spese di sdoganamento; IVA aggiuntiva per i codici HS associati alla maggior parte degli articoli relativi al K-pop. Tutti questi costi aggiuntivi combinati possono arrivare fino al 35-45% del valore CIF dell'articolo.

Grazie ai nostri fornitori, siamo in grado di offrirti prezzi finali nettamente inferiori rispetto ai negozi coreani, senza spese impreviste, e se il tuo ordine supera i 60€ (Italia) e 100€ (Europa) potrai approfittare della spedizione gratuita. 

12. I prezzi dei vostri articoli includono l'IVA italiana? Mi verranno addebitate spese aggiuntive al check-out?

Sì, tutti i nostri prezzi includono già l'IVA italiana, che ammonta sempre al 22% del prezzo di base dell'articolo. Al check-out non verrà aggiunta nessuna spesa extra a parte le spese di spedizione, che sono gratuite per ordini a partire dai 60€ in Italia e 100€ in Europa.

13. Mi verranno addebitate spese doganali o tasse se vivo nell'Unione Europea? E se vivo in UK, Svizzera, ecc?

No. Tutti i nostri prezzi includono tasse e spese doganali, e non ti verrà addebitato nessun sovrapprezzo né al checkout né alla consegna. Questo vale esclusivamente se vivi in un Paese dell'Unione Europea.

Se il tuo indirizzo di spedizione si trova al di fuori dell'UE (UK, Svizzera, ecc), la tua spedizione dovrà essere sdoganata e dovrai corrispondere al corriere le tasse doganali previste dalle leggi sull'import-export in vigore. Queste tasse variano in base al Paese, al totale complessivo dell'ordine, al tipo di merce. Non siamo in alcun modo responsabili di queste tasse, non possiamo prevedere l'importo, e non possiamo offrire rimborsi o pagamenti anticipati per esse. 

Articoli Ufficiali:

14. I vostri articoli sono ufficiali? Da dove provengono?

Tutti gli articoli presenti sul nostro sito sono ufficiali e importati direttamente dalla Corea del Sud tramite i nostri fornitori partner.

15. Il mio acquisto è valido per le classifiche Hanteo e Gaon/Circle?

Si. Ordiniamo tutti i nostri articoli da fornitori con base in Corea del Sud e membri della Hanteo Family, e per questo l'acquisto di ogni album andrà ad incidere sulle classifiche Hanteo e Gaon/Circle. Stiamo anche seguendo l'iter per ottenere la certificazione Hanteo ed entrare a far parte della Family.

16. I freebie che inviate insieme ad ogni acquisto sono ufficiali?

La maggior parte dei i nostri freebie (cards e stickers specialmente) sono fanmade. A volte includiamo articoli ufficiali gratis nel caso di ordini di un certo valore (100€+) o in base al tipo di merce acquistata. Per ordini oltre i 500€ potrai scegliere come freebie qualsiasi album o photocard presente sul nostro sito.

Pacchetti regalo:

17. Il mio ordine contiene un regalo. Posso personalizzare il pacchetto regalo e la dedica? La fattura sarà inclusa nel pacco?

Offriamo confezioni regalo e biglietti completamente personalizzabili. Puoi lasciare una nota al momento del checkout indicando le tue preferenze. Puoi comunicarci i colori che vorresti che utilizzassimo, se desideri aggiungere decorazioni, ecc.

Normalmente non includiamo fatture nei pacchi che spediamo, ma nel caso di ordini contenenti molti articoli o ordini combinati, aggiungiamo una packing list per trasparenza, che mostra anche il prezzo di ogni articolo. Se il tuo ordine rientra in queste categorie e non desideri che i prezzi degli articoli siano noti, puoi lasciare una nota al momento del checkout o contattarci e faremo in modo di non includere la packing list nel tuo pacco.

Prodotti Cosmetici:

18. I prodotti cosmetici che vendete sono sicuri e a norma?

Si. Tutti i nostri prodotti di K-beauty sono notificati al CPNP. La notifica CPNP indica che un prodotto cosmetico è stato registrato nel Portale di Notifica dei Prodotti Cosmetici, un sistema online obbligatorio a livello UE. Ciò significa che le informazioni essenziali sul prodotto, come formula, etichettatura e dati di sicurezza, sono state trasmesse alla Commissione Europea prima dell'immissione sul mercato, garantendone la conformità normativa e consentendone un rapido accesso in caso sia necessario consultare un centro antiveleni.

Pagamenti, Sicurezza e Dati Personali:

19. Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Accettiamo tutte le principali carte di credito/debito, Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal e bonifico bancario (solo su richiesta).

Contattaci nel caso in cui tu voglia pagare tramite bonifico bancario. Assicurati di provvedere al pagamento entro 5 giorni e includere il numero del tuo ordine e il tuo nome completo nella causale. In caso contrario, il bonifico verrà rifiutato dalla nostra banca e l'ordine verrà annullato.

20. Come gestite i miei dati personali? 

Puoi trovare la nostra informativa sulla privacy qui.

21. Voglio che i miei dati personali vengano eliminati dal vostro sito. Come posso fare?

Se desideri eliminare dal nostro sito i tuoi dati personali (nome e cognome, indirizzo, e-mail, numero di telefono) puoi mandare una mail a info@noxkshop.com e avvieremo la procedura di cancellazione per te.

Per impostazione predefinita, se viene inviata una richiesta di cancellazione e il cliente ha effettuato un ordine negli ultimi 180 giorni, la richiesta di cancellazione rimarrà in stato di attesa per 180 giorni dall'ultimo ordine del cliente. La nostra piattaforma e-commerce partner, Shopify, provvederà alla cancellazione dei tuoi dati una volta trascorso questo periodo.

Alcune informazioni, come gli articoli venduti e la data e l'ora della vendita, rimarranno comunque visibili nel nostro pannello di controllo e non possono essere eliminate.

22. Questo sito è sicuro? Come vengono gestiti ed elaborati i pagamenti?

Il nostro sito è operato da Shopify, una piattaforma multinazionale leader nella gestione di e-commerce e utilizzata da oltre 2 milioni di aziende in 175 paesi del mondo. Shopify rende la tua esperienza di acquisto sicura in diversi modi:

• Ogni negozio operato da Shopify possiede un certificato SSL, che crittografa i dati scambiati tra il tuo browser e il sito, proteggendo informazioni personali e di pagamento.

• Aderendo ai più elevati standard di sicurezza PCI (Payment Card Industry), Shopify protegge le informazioni legate alle carte di credito utilizzate nei pagamenti.

• I pagamenti sono gestiti in modo sicuro da Shopify Payments (che integra Stripe), e da gestori di terze parti come PayPal e Shop Pay, che garantiscono la massima protezione sui tuoi acquisti.

Rimborsi:

23. Ho richiesto un rimborso ma non l'ho ricevuto. Come mai?

Una volta rimborsato un ordine, possono volerci fino a 10+ giorni lavorativi (o fino a 2 cicli di fatturazione nel caso di PayPal e certe carte di credito) prima che esso compaia sul tuo conto/carta. E' importante ricordare che alcune società emittenti di carte di credito elaborano i rimborsi rimuovendo l'addebito originale o riducendo l'importo totale dovuto. In questo caso, il tuo rimborso non verrà visualizzato come un nuovo accredito. Assicurati di prendere accurata visione del tuo estratto conto nel caso in cui tu non abbia ricevuto il rimborso entro 2 cicli di fatturazione.

24. Ho effettuato un ordine, ma non ho mai ricevuto la conferma via e-mail. Riavrò i miei soldi?

A volte i pagamenti non vanno a buon fine per motivi tecnici, mancanza di fondi, o perché il cliente ha ricaricato/chiuso la pagina troppo presto. In questi casi, il metodo di pagamento che hai scelto mostrerà un addebito pari al valore del tuo ordine, nonostante esso non sia stato registrato nei nostri sistemi. Questo addebito è una pre-autorizzazione che verrà automaticamente annullata entro alcuni giorni/settimane in base alla tua banca, al tuo Paese e al tipo di pagamento utilizzato.

Ricorda che il tuo ordine è andato a buon fine solo se ricevi una e-mail di conferma con il numero di riferimento del tuo ordine. Non possiamo rimborsare ordini che non sono stati registrati nei nostri sistemi e non possiamo contattare PayPal/la tua banca per tuo conto.

25. Ho cambiato idea sul mio acquisto. Posso ricevere un rimborso?

Puoi consultare la nostra informativa sui resi e rimborsi qui e la nostra informativa sulle cancellazioni qui.

26. Gli articoli che ho ricevuto sono incompleti/danneggiati. Posso ricevere un rimborso?

Ci impegniamo a promuovere correttezza e trasparenza e tutelare la nostra attività. Pertanto, ti consigliamo sempre di filmare un video di unboxing non appena ricevi il tuo ordine, in modo da poter verificare le condizioni della merce ed essere in grado di assisterti qualora desiderassi richiedere un rimborso.

È obbligatorio che il video inizi quando la scatola di spedizione è ancora sigillata, con l'etichetta di spedizione e il nastro adesivo intatti. Il video deve inoltre mostrare chiaramente l'apertura della scatola e gli articoli al suo interno.

Ti ricordiamo che ammaccature, graffi e imperfezioni sulla parte esterna dell'articolo (confezione della merch, scatola esterna di album e season's greetings, copertina di riviste) non sono da considerarsi danni o difetti, poiché servono esclusivamente a proteggere il contenuto.

Rifiuteremo reclami per articoli danneggiati o mancanti in assenza di un video di unboxing che rispetti i requisiti sopra indicati.

27. Perché il mio video unboxing deve iniziare quando la scatola di spedizione è sigillata e deve mostrare l'etichetta di spedizione?

Nel caso in cui tu riceva merce danneggiata o difettosa, è nostro dovere informare i nostri fornitori e procedere con le verifiche del caso. Per fare ciò dobbiamo essere certi che il pacco sia effettivamente stato spedito da noi e che la merce non sia stata sostituita o manomessa dal cliente in alcun modo. Purtroppo i nostri fornitori non accettano reclami senza un video unboxing integrale che rispetti i requisiti che abbiamo sottolineato, e per questo chiediamo la gentile cooperazione di tutti i nostri clienti.

28. Gli articoli che ho ricevuto hanno difetti di fabbrica e/o delle inclusions mancanti. Riceverò un rimborso/sostituzione?

Inviamo i nostri articoli sigillati, così come li riceviamo dai nostri fornitori. Pertanto non siamo responsabili per eventuali inclusions mancanti o difetti di fabbrica e non possiamo offrire rimborsi o sostituzioni.

29. Gli articoli che vendete hanno la garanzia?

No, nessuno degli articoli presenti sul nostro sito ha la garanzia.

30. Gli articoli che ho ricevuto erano inizialmente in ottime condizioni ma si sono rovinati dopo l'uso. Riceverò un rimborso o sostituzione?

Decliniamo ogni responsabilità legata all'uso improprio degli articoli in vendita sul nostro sito. Questo include ma non si limita a:

• Danni a dispositivi elettronici quali speaker e lightstick derivati da un uso errato; 

• Danni ad articoli di abbigliamento causati da uso eccessivo e metodi di lavaggio errati;

• Scolorimento e danni a gioielli e accessori causati da uso continuativo ed esposizione a sudore, luce solare, umidità, profumi, cosmetici. 

Ogni articolo presente sul nostro sito è venduto esclusivamente come oggetto K-pop da collezione che necessita di essere usato con cura e conservato correttamente. Accessori quali gioielli, spille, portachiavi, fermagli per capelli, ecc, sono prodotti con materiali fragili e il loro uso deve essere saltuario per preservarne la qualità. 

Abbigliamento, borse, zaini, ciabatte e simili non sono pensati per un uso prolungato ed è necessario seguire le istruzioni di lavaggio per evitare danni.

Non offriamo rimborsi e non accettiamo resi per merce danneggiata dal cliente.

Cancellazioni e Modifiche:

31. Posso cancellare un ordine contenente articoli in preordine?

La maggior parte degli articoli in preordine sul nostro sito sono disponibili in Corea solo per un periodo di tempo molto limitato e/o possono esaurirsi molto rapidamente. Per questo motivo, non appena effettui un preordine, procediamo ad ordinare specificamente per te gli articoli che hai scelto dai nostri fornitori. Annullare un preordine comporta un eccesso di inventario e, allo stesso tempo, una significativa perdita di fondi. Entrambi questi problemi sono estremamente dannosi per uno small business come il nostro.

Per questo motivo accettiamo cancellazioni per articoli in preordine entro e non oltre 24 ore da quando hai effettuato l'ordine. Trascorso questo lasso di tempo inizieremo ad elaborare il tuo ordine e non ti sarà più possibile cancellarlo.

32. Posso cancellare un ordine contenente articoli in-stock?

Accettiamo cancellazioni per qualsiasi motivo per articoli in-stock entro e non oltre 24 ore dall'invio della nostra email di follow-up, che riceverai dopo l'email di conferma del tuo ordine.

33. Posso aggiungere altri articoli al mio ordine se ho già effettuato il check-out?

Per aggiungere altri articoli al tuo ordine ti basterà effettuarne uno nuovo, comunicarci i numeri di riferimento dei tuoi ordini, e noi li combineremo in un ordine unico, rimborsando le eventuali spese di spedizione extra.

34. Ho sbagliato a digitare i miei dati personali (nome, indirizzo, email, telefono, ecc) al momento del checkout. Cosa posso fare?

Contattaci tempestivamente appena ti accorgi del tuo errore, se possibile entro 24 ore dalla conferma dell'ordine. Comunicaci esattamente cosa desideri modificare e provvederemo ad aggiornare la tua scheda cliente nei nostri sistemi.

Spedizioni, Tracciamenti e Consegne:

35. Lo stato del mio ordine su Shop non viene aggiornato o risulta 'consegnato' anche se non l'ho ricevuto. Come mai?

Ti consigliamo sempre di fare affidamento solo sulle e-mail che ricevi da noi per avere aggiornamenti riguardanti il tuo ordine. Shop spesso non mostra aggiornamenti in tempo reale, e a volte gli ordini vengono contrassegnati come 'consegnati' senza che la merce sia effettivamente stata ricevuta. Lo stato del tuo ordine su Shop non influisce in alcun modo sui nostri sistemi, quindi se il tuo ordine risulta 'consegnato' su Shop ma non hai ricevuto nulla, non preoccuparti: attendi la nostra e-mail di conferma della spedizione, nella quale troverai anche il numero di tracciamento del tuo pacco. Nel caso di preordini, possono passare diverse settimane/mesi prima di avere aggiornamenti.

36. Quali sono i costi di spedizione e da cosa dipendono?

I costi di spedizione dipendono dal peso/dimensioni del pacco e dal Paese in cui vivi. Puoi consultare le nostre tariffe di spedizione qui.

37. Quando spedirete il mio ordine?

Facciamo del nostro meglio per evadere gli ordini che contengono solo articoli in-stock entro massimo 5 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. 

38. Posso tracciare il mio ordine?

Si. Spediamo esclusivamente con corrieri che garantiscono il tracciamento completo di ogni spedizione. Il numero di tracciamento sarà disponibile non appena avremo evaso il tuo ordine, e mostrerà aggiornamenti quando il corriere avrà ritirato e scannerizzato il pacco (solitamente 1-5 giorni lavorativi, esclusi i weekend, dopo la ricezione della mail di conferma). In estate e in dicembre/gennaio, possono passare anche 1-2 settimane prima che il tracciamento mostri aggiornamenti, a causa dell'elevato numero di spedizioni gestite dai corrieri e la riduzione del personale disponibile.

39. Quali corrieri usate per spedire e da cosa dipende la vostra scelta?

Siamo partner di diversi corrieri, nello specifico: FedEx, UPS, DHL, Poste Delivery Business.

Per le spedizioni verso l'Italia ci affidiamo principalmente a Poste Delivery Business. Nel caso in cui il tuo pacco sia molto voluminoso o la tua spedizione sia particolarmente urgente, nonché nel caso in cui tu risieda in zone d'Italia più difficili da raggiungere (Lagune; Isole Minori; Comuni Alpini e Località Montane; Arcipelaghi Interni) o in cui il servizio postale nazionale si sia dimostrato più volte inadeguato (in particolare Roma e provincia), ci affidiamo al corriere espresso UPS. 

Per le spedizioni verso l'Europa ci affidiamo a UPS, DHL e FedEx. Scegliamo quale corriere usare in base al peso/misure del pacco, al Paese di destinazione, e all'orario/giorno della spedizione, per garantire sempre consegne veloci ed affidabili. 

Rimaniamo in contatto con i corrieri dal momento in cui gli affidiamo i nostri pacchi fino al momento in cui vengono consegnati al destinatario, e monitoriamo tutte le nostre spedizioni con estrema attenzione. In questo modo, qualora tu ne avessi bisogno, possiamo aggiornarti in tempo reale sullo status del tuo pacco e possiamo risolvere prontamente eventuali problemi legati alla consegna.

40. Perché i costi di spedizione sono così alti? Non è possibile abbassarli?

Per garantire consegne puntuali, efficienti e sicure ci affidiamo esclusivamente a corrieri che offrono spedizioni espresse tracciabili. Ciò significa che non spediamo tramite Poste Italiane fuori dall'Italia, e non affidiamo la nostra merce a corrieri con tariffe più economiche (ad esempio BRT). Questi servizi, sebbene siano meno costosi rispetto agli altri nostri corrieri partner, si sono dimostrati spesso inaffidabili.

Sappiamo quanto sia importante per te poter tracciare i tuoi ordini, riceverli il più velocemente possibile e con la garanzia che il pacco arriverà integro così come è stato spedito. Per questo scegliamo servizi di spedizione più costosi ma che offrono la sicurezza e l'efficienza che meriti.

41. Seguendo il numero di tracciamento ho notato che il mio pacco è in viaggio verso un paese/una città diversa da quella di destinazione. Come mai?

Per motivi logistici, quali controlli doganali, sovraccarico degli hub, scioperi e rallentamenti operativi, i corrieri a volte non seguono il percorso più veloce ed ottimale per raggiungere la destinazione. Perciò può sembrare che il tuo pacco si stia dirigendo in tutt'altro Paese/città rispetto al tuo indirizzo. Questo è da considerarsi del tutto normale, e in questi casi ti invitiamo a monitorare il numero di tracciamento una volta al giorno e ad attendere ulteriori aggiornamenti. 

Qualora siano trascorsi oltre 10 giorni lavorativi e il numero di tracciamento continui a mostrare anomalie, ti invitiamo a contattare il servizio clienti del corriere o a contattarci tramite il form presente su questo sito per le opportune indagini.

42. Quanto dovrò aspettare prima di ricevere il mio ordine?

I tempi di consegna variano in base al vostro Paese di residenza, e vanno in media dai 2-8 giorni lavorativi per l'Italia e i 5-14 giorni lavorativi per l'Europa. Questi tempi sono indicativi ed è importante tenere presente che possono esserci ritardi ed imprevisti che non dipendono da noi.

43. Spedite in tutto il mondo?

Per ora spediamo solo in Italia ed Europa, ma stiamo facendo del nostro meglio per offrire presto anche spedizioni verso il resto del mondo.

Problemi con la Spedizione:

44. Non ho ricevuto il mio ordine. Cosa posso fare?

I tempi di transito di una spedizione possono essere influenzati da vari fattori, fra cui scioperi, festività nazionali e internazionali, controlli doganali, errori da parte del corriere, ecc.

Ogni spedizione è associata ad un numero di tracciamento con il quale potrai monitorare il tuo pacco. Puoi trovare questo numero nell'email di conferma che ti abbiamo inviato e nelle eventuali email/SMS di follow up inviati dal corriere.

Se ci sono problemi con la consegna, il corriere solitamente ti contatterà per telefono, email o SMS/Whatsapp, per chiederti eventuali informazioni aggiuntive o riprogrammare la consegna nel caso tu non fossi presente per ricevere il pacco. 

Alcune volte, in caso di problemi con la consegna, il corriere non contatta il destinatario. Perciò, se noti che il tuo pacco è fermo da più di 7-10 giorni, ti invitiamo a contattare il servizio clienti del corriere specifico del tuo Paese/Regione, per ottenere un'assistenza personalizzata. In alternativa, contattaci e provvederemo noi a chiedere informazioni al corriere in merito al tuo pacco. Ti ricordiamo che il destinatario è spesso in grado di ottenere informazioni più dettagliate e una migliore assistenza rispetto al mittente.

Se vivi al di fuori dall'Italia, può succedere che il tuo pacco rimanga fermo alla dogana di origine, transito o destinazione per periodi di tempo variabili, specialmente se si tratta di spedizioni verso il Regno Unito, Svizzera e altri Paesi al di fuori dall'UE.

Nel caso in cui fosse necessario pagare tasse di importazione (solo se vivi fuori dall'UE), ti ricordiamo che le autorità competenti non potranno sdoganare il tuo pacco finché non avrai provveduto al pagamento della somma richiesta dal corriere. Solitamente il pagamento può avvenire facilmente online tramite il portale del corriere. 

Ti ricordiamo di fidarti solo ed esclusivamente di email, chiamate e SMS provenienti da indirizzi e numeri ufficiali e autorizzati. In caso di dubbio, mettiti in contatto con il servizio clienti del corriere per chiedere conferma delle eventuali tasse di importazione da pagare relative specificamente alla tua spedizione.

Per evitare ritardi e smarrimenti, assicurati sempre di aver inserito correttamente il tuo nome, cognome e indirizzo completo (incluso il CAP e il numero civico/numero appartamento o unità) al momento del check-out.

Se dovessi avere domande puoi sempre contattarci tramite il modulo di contatto che trovi qui e faremo del nostro meglio per aiutarti.

45. Se il mio pacco è smarrito riceverò un rimborso?

Si, offriamo rimborsi completi in caso di spedizioni smarrite.

Contattaci nel caso in cui il numero di tracciamento del tuo pacco non riceva aggiornamenti per più di 7 giorni lavorativi. Provvederemo a contattare il corriere e aprire un'indagine formale, al termine della quale, se il pacco viene dichiarato smarrito o risulta impossibile da rintracciare, ti rimborseremo. 

Possono essere necessari 20+ giorni lavorativi prima di ricevere aggiornamenti su un'indagine formale.

46. Ho ricevuto il mio ordine ma la scatola/busta di spedizione è visibilmente danneggiata o risulta manomessa. Cosa devo fare?

Se la scatola/busta di spedizione ha riportato danni visibili e importanti durante il trasporto, ti invitiamo a documentare la situazione con delle fotografie e con un unboxing video integrale, data la possibilità che il danno alla scatola/busta esterna abbia compromesso anche il suo contenuto. Dopodiché, ti invitiamo a contattarci e inviarci le foto/video. Provvederemo a rimborsare il tuo ordine o sostituire la merce danneggiata e a contattare il corriere per le indagini del caso.

Richieste Speciali:

47. Vorrei ordinare una versione specifica di un album/photocard. Come posso richiederla?

Se non diversamente indicato, tutti gli album e POB sono random. Se hai preferenze particolari, potrai scriverle nelle note al momento dell'acquisto o tramite il modulo di contatto cliccando qui. È importante tenere presente che non possiamo garantire di soddisfare la tua richiesta.

48. Sto cercando una versione specifica di un album/photocard/merch/rivista che sembra essere sold out ovunque. Potete aiutarmi?

Alcuni dei nostri numerosi fornitori sono specializzati nel reperire articoli K-pop molto rari/datati, quindi se stai cercando qualcosa in particolare, contattaci e inoltreremo la tua richiesta. Se hai un budget specifico a disposizione, ti invitiamo a comunicarcelo, poiché gli articoli K-pop rari sono solitamente molto costosi e dobbiamo includere eventuali limitazioni quando inviamo la richiesta ai nostri fornitori.

49. Vorrei che filmaste e postaste sui vostri social un packing video del mio ordine. Come posso fare?

Ti sarà sufficiente lasciare una nota al momento del checkout e ci assicureremo di filmare e pubblicare il packing video del tuo ordine. Se desideri essere taggato quando pubblicheremo il video, aggiungi alla nota anche il tuo nome utente di Instagram/TikTok.

Pre-Order Benefit:

50. Cos'è una photocard "POB"?

"POB" significa "Pre Order Benefit". Si riferisce a tutte le photocard che sono esclusive di stores specifici come Yes24, BDM, Apple Music, Music Korea, Makestar e molti altri. Queste photocard sono disponibili solo durante il periodo di preorder di un album e durante certi eventi.

Se scegli di acquistare un articolo con POB e al checkout indichi la tua preferenza per un membro specifico, ricorda che non possiamo garantirti che riceverai esattamente quello, in quanto i nostri fornitori ci inviano POB in maniera completamente casuale e alcuni membri potrebbero non essere disponibili.

Salvo alcuni rari casi in cui le POB sono incluse all'interno dell'album/merch, troverai le tue POB nella scatola di spedizione insieme ai freebie.

Nella pagina dell'articolo, scegliere l'opzione "No POB Choice" significa che non riceverai nessuna POB.

Altro:

51. Ho una domanda e non ho trovato la risposta tra le FAQ. Posso contattarvi?

Certamente. Siamo sempre disponibili tramite il modulo di contatto che trovi qui.