FAQ

Cos'è un preordine? Come funziona?

L'unica differenza tra un ordine normale e un preordine sono i tempi di spedizione. Gli album/photocard/merchandise in preordine sono acquistabili sul nostro sito a partire da 1-4 mesi prima della loro uscita ufficiale in Corea. Gli articoli in preordine che hai acquistato arriveranno nel nostro magazzino 3-5 settimane lavorative dopo la loro uscita ufficiale in Corea, e non appena li riceveremo provvederemo alla spedizione. E' importante ricordare che per album e merch molto richiesti i tempi di attesa possono essere di oltre 2 mesi dalla data di uscita in Corea.

Posso acquistare gli articoli con la dicitura "preorder" anche dopo la scadenza del periodo di preordine? Ho la garanzia di ricevere quello che ho ordinato?

Si, ogni articolo presente sul nostro sito che non riporti la scritta "sold out" è disponibile e può essere acquistato normalmente.

Generalmente ordiniamo gli articoli in preordine presso i nostri fornitori in base alla domanda e a quanti pezzi abbiamo effettivamente venduto, ma a volte riusciamo ad acquistare alcuni articoli extra. Questi rimangono disponibili all'acquisto anche dopo la scadenza del periodo di preordine in Corea. 

Salvo rare eccezioni, garantiamo che riceverai gli articoli che hai preordinato indipendentemente da quanto tempo è trascorso dalla scadenza del periodo di preordine.

Quali sono i vantaggi di preordinare da Nox K-Pop Shop?

• Il nostro negozio ha sede in Italia, e per questo chiunque ordini dall'Italia e dall'Unione Europea potrà evitare le onerose tasse di importazione associate alla merce proveniente da paesi Extra-UE come la Corea.

• Grazie ai nostri fornitori abbiamo la possibilità di aprire i preordini in contemporanea con la Corea, offrendo così ai nostri clienti l'opportunità di essere fra i primi a supportare i propri artisti preferiti.

• I nostri fornitori fanno parte della Hanteo Family, e per questo ogni album acquistato tramite noi andrà ad influire sulle classifiche coreane.

Cos'è un articolo 'on demand'?

Certi articoli rari possono essere acquistati solo 'on demand'. Ciò significa che ci procuriamo l'articolo in questione presso i nostri fornitori appositamente per te, e solo quando il tuo ordine è andato a buon fine. Una volta che l'articolo è arrivato nel nostro magazzino provvediamo alla spedizione, e di solito le tempistiche sono di 2-3 settimane da quando hai effettuato l'ordine sul nostro sito.

Non accettiamo cancellazioni per oggetti on demand.

Perché i vostri prezzi sono più alti rispetto ai negozi online coreani?

Seppure inizialmente possa sembrare conveniente ed economico acquistare album e merch dai negozi online coreani, bisogna sempre tenere conto delle spese di spedizione elevate (spesso più costose della merce stessa) e delle tasse di importazione, che al momento sono di circa il 25-40% del valore della merce.

Grazie ai nostri fornitori, siamo in grado di offrirti prezzi finali nettamente inferiori rispetto ai negozi coreani, senza spese impreviste, e se il tuo ordine supera i 60€ (Italia) e 100€ (Europa) potrai approfittare della spedizione gratuita. 

Dei/delle miei/mie conoscenti hanno preordinato la loro merch/album presso un altro negozio e hanno già ricevuto i loro ordini, mentre io sto ancora aspettando che voi spediate il mio. Perché i vostri articoli in preordine ci mettono di più ad arrivare?

Alcuni negozi si affidano a servizi proxy privati in Corea per ottenere album e merch (specialmente quella venduta nei Pop-Up Store) in anticipo. Questi servizi non sono sempre affidabili e non garantiscono che la merce arrivi in perfette condizioni, e per questo noi decidiamo di affidarci esclusivamente a fornitori autorizzati che rispettano le date di uscita ufficiali di album e merch. 

Il mio ordine contiene sia articoli disponibili in magazzino sia articoli in preordine. Quando verranno spediti?

L'ordine verrà spedito quando tutti gli articoli saranno disponibili nel nostro magazzino. Se non vuoi aspettare e desideri ricevere subito gli articoli già disponibili, dovrai effettuare due ordini distinti.

Le tempistiche variano in base al singolo oggetto, perciò ti chiediamo di leggere attentamente la descrizione dell'oggetto per sapere quando inizieranno le spedizioni. Troverai queste informazioni anche in basso nell'immagine del prodotto stesso.

I vostri articoli sono ufficiali? Da dove provengono?

Tutti gli articoli presenti sul nostro sito sono ufficiali e importati direttamente dalla Corea del Sud tramite i nostri fornitori partner.

Il mio acquisto è valido per le classifiche Hanteo e Gaon/Circle?

Si. Ordiniamo tutti i nostri articoli da fornitori con base in Corea del Sud e membri della Hanteo Family, e per questo l'acquisto di ogni album andrà ad incidere sulle classifiche Hanteo e Gaon/Circle.

I prodotti cosmetici che vendete sono sicuri e a norma?

Si. Tutti i nostri prodotti di K-beauty sono notificati al CPNP. La notifica CPNP indica che un prodotto cosmetico è stato registrato nel Portale di Notifica dei Prodotti Cosmetici, un sistema online obbligatorio a livello UE. Ciò significa che le informazioni essenziali sul prodotto, come formula, etichettatura e dati di sicurezza, sono state trasmesse alla Commissione Europea prima dell'immissione sul mercato, garantendone la conformità normativa e consentendone un rapido accesso in caso sia necessario consultare un centro antiveleni.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Accettiamo tutte le principali carte di credito/debito, Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal e bonifico bancario (solo su richiesta).

Contattaci nel caso in cui tu voglia pagare tramite bonifico bancario. Assicurati di provvedere al pagamento entro 5 giorni e includere il numero del tuo ordine e il tuo nome completo nella causale. In caso contrario, il bonifico verrà rifiutato dalla nostra banca e l'ordine verrà annullato.

Come gestite i miei dati personali? 

Puoi trovare la nostra informativa sulla privacy qui.

Voglio che i miei dati personali vengano eliminati dal vostro sito. Come posso fare?

Se desideri eliminare dal nostro sito i tuoi dati personali (nome e cognome, indirizzo, e-mail, numero di telefono) puoi mandare una mail a info@noxkshop.com e avvieremo la procedura di cancellazione per te.

Per impostazione predefinita, se viene inviata una richiesta di cancellazione e il cliente ha effettuato un ordine negli ultimi 180 giorni, la richiesta di cancellazione rimarrà in stato di attesa per 180 giorni dall'ultimo ordine del cliente. La nostra piattaforma e-commerce partner, Shopify, provvederà alla cancellazione dei tuoi dati una volta trascorso questo periodo.

Alcune informazioni, come gli articoli venduti e la data e l'ora della vendita, rimarranno comunque visibili nel nostro pannello di controllo e non possono essere eliminate.

Questo sito è sicuro? Come vengono gestiti ed elaborati i pagamenti?

Il nostro sito è operato da Shopify, una piattaforma multinazionale leader nella gestione di e-commerce e utilizzata da oltre 2 milioni di aziende in 175 paesi del mondo. Shopify rende la tua esperienza di acquisto sicura in diversi modi:

• Ogni negozio operato da Shopify possiede un certificato SSL, che crittografa i dati scambiati tra il tuo browser e il sito, proteggendo informazioni personali e di pagamento.

• Aderendo ai più elevati standard di sicurezza PCI (Payment Card Industry), Shopify protegge le informazioni legate alle carte di credito utilizzate nei pagamenti.

• I pagamenti sono gestiti in modo sicuro da Shopify Payments (che integra Stripe), e da gestori di terze parti come PayPal e Shop Pay, che garantiscono la massima protezione sui tuoi acquisti.

Ho richiesto un rimborso ma non l'ho ricevuto. Come mai?

Una volta rimborsato un ordine, possono volerci fino a 10+ giorni lavorativi (o fino a 2 cicli di fatturazione nel caso di PayPal e certe carte di credito) prima che esso compaia sul tuo conto/carta. E' importante ricordare che alcune società emittenti di carte di credito elaborano i rimborsi rimuovendo l'addebito originale o riducendo l'importo totale dovuto. In questo caso, il tuo rimborso non verrà visualizzato come un nuovo accredito. Assicurati di prendere accurata visione del tuo estratto conto nel caso in cui tu non abbia ricevuto il rimborso entro 2 cicli di fatturazione.

Ho effettuato un ordine, ma non ho mai ricevuto la conferma via e-mail. Riavrò i miei soldi?

A volte i pagamenti non vanno a buon fine per motivi tecnici, mancanza di fondi, o perché il cliente ha ricaricato/chiuso la pagina troppo presto. In questi casi, il metodo di pagamento che hai scelto mostrerà un addebito pari al valore del tuo ordine, nonostante esso non sia stato registrato nei nostri sistemi. Questo addebito è una pre-autorizzazione che verrà automaticamente annullata entro alcuni giorni/settimane in base alla tua banca, al tuo Paese e al tipo di pagamento utilizzato.

Ricorda che il tuo ordine è andato a buon fine solo se ricevi una e-mail di conferma con il numero di riferimento del tuo ordine. Non possiamo rimborsare ordini che non sono stati registrati nei nostri sistemi e non possiamo contattare PayPal/la tua banca per tuo conto.

Lo stato del mio ordine su Shop non viene aggiornato. C'è qualche problema?

Ti consigliamo sempre di fare affidamento sulle e-mail che ricevi da noi per avere aggiornamenti riguardanti il tuo ordine, in quanto gli ordini su Shop mostrano aggiornamenti solo quando l'ordine è stato spedito. Nel caso di preordini, possono passare diverse settimane/mesi prima di avere aggiornamenti.

Ho cambiato idea sul mio acquisto. Posso ricevere un rimborso?

Puoi consultare la nostra informativa sui resi e rimborsi qui e la nostra informativa sulle cancellazioni qui.

Posso aggiungere altri articoli al mio ordine se ho già effettuato il check-out?

Per aggiungere altri articoli al tuo ordine ti basterà effettuarne uno nuovo, comunicarci i numeri di riferimento dei tuoi ordini, e noi li combineremo in un ordine unico, rimborsando le eventuali spese di spedizione extra.

Gli articoli che ho ricevuto sono incompleti/danneggiati. Posso ricevere un rimborso?

Facciamo del nostro meglio per promuovere correttezza e trasparenza, e perciò ti invitiamo sempre a filmare un unboxing video non appena ricevi il tuo ordine, così che possiamo verificare lo stato della merce e poterti aiutare nel caso in cui tu voglia richiedere un rimborso.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare reclami relativi a merce danneggiata o mancante senza un unboxing video non tagliato e non modificato che mostra chiaramente il pacco, il suo contenuto e il problema relativo ad esso.

Gli articoli che ho ricevuto hanno difetti di fabbrica e/o delle inclusions mancanti. Riceverò un rimborso/sostituzione?

Inviamo i nostri articoli sigillati, così come li riceviamo dai nostri fornitori. Pertanto non siamo responsabili per eventuali inclusions mancanti o difetti di fabbrica e non possiamo offrire rimborsi o sostituzioni.

Quali sono i costi di spedizione e da cosa dipendono?

I costi di spedizione dipendono dal peso/dimensioni del pacco e dal Paese in cui vivi. Puoi consultare le nostre tariffe di spedizione qui.

Quando spedirete il mio ordine?

Facciamo del nostro meglio per evadere gli ordini che contengono solo articoli in-stock entro massimo 5 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. Ispezioniamo ogni articolo con estrema attenzione e generalmente lo impacchettiamo solo se è in perfette condizioni. Per questo, se ci accorgiamo che uno degli articoli che hai ordinato non rispetta i nostri standard a causa di qualche imperfezione, ne ordiniamo immediatamente uno nuovo presso i nostri fornitori. Questo può portare a un ritardo nell'evasione dell'ordine di 1-2 settimane, in quanto dobbiamo aspettare che l'articolo nuovo arrivi nel nostro magazzino prima di spedirlo. 

Posso tracciare il mio ordine?

Si. Spediamo esclusivamente con corrieri che garantiscono il tracciamento completo di ogni spedizione. Il numero di tracciamento sarà disponibile non appena avremo evaso il tuo ordine, e mostrerà aggiornamenti quando il corriere avrà ritirato e scannerizzato il pacco (solitamente 1-3 giorni lavorativi dopo la ricezione della mail di conferma). In estate e in dicembre/gennaio, possono passare anche 1-2 settimane prima che il tracciamento mostri aggiornamenti, a causa dell'elevato numero di spedizioni gestite dai corrieri e la riduzione del personale disponibile.

Seguendo il numero di tracciamento ho notato che il mio pacco è in viaggio verso un paese/una città diversa da quella di destinazione. Come mai?

Per motivi logistici, quali controlli doganali, sovraccarico degli hub, scioperi e rallentamenti operativi, i corrieri a volte non seguono il percorso più veloce ed ottimale per raggiungere la destinazione. Perciò può sembrare che il tuo pacco si stia dirigendo in tutt'altro Paese/città rispetto al tuo indirizzo. Questo è da considerarsi del tutto normale, e in questi casi ti invitiamo a monitorare il numero di tracciamento una volta al giorno e ad attendere ulteriori aggiornamenti. 

Qualora siano trascorsi oltre 10 giorni lavorativi e il numero di tracciamento continui a mostrare anomalie, ti invitiamo a contattare il servizio clienti del corriere o a contattarci tramite il form presente su questo sito per le opportune indagini.

Non ho ricevuto il mio ordine. Cosa posso fare?

I tempi di transito di una spedizione possono essere influenzati da vari fattori, fra cui scioperi, festività nazionali e internazionali, controlli doganali, errori da parte del corriere, ecc. Ogni spedizione è associata ad un numero di tracciamento con il quale potrai monitorare la tua spedizione. Se ci sono problemi con la consegna, raccomandiamo sempre di contattare direttamente il servizio clienti locale del corriere, in quanto questo è il modo più veloce per avere informazioni dettagliate e assistenza personalizzata.

Per evitare ritardi e smarrimenti, assicurati sempre di aver inserito correttamente il tuo nome, cognome e indirizzo completo (incluso il CAP e il numero civico) al momento del check-out.

Se dovessi avere domande puoi sempre contattarci tramite il modulo di contatto che trovi qui e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Se il mio pacco è smarrito riceverò un rimborso?

Si, offriamo rimborsi completi in caso di spedizioni smarrite.

Contattaci nel caso in cui il numero di tracciamento del tuo pacco non riceva aggiornamenti per più di 7 giorni lavorativi. Provvederemo a contattare il corriere e aprire un'indagine formale, al termine della quale, se il pacco viene dichiarato smarrito o risulta impossibile da rintracciare, ti rimborseremo. 

Possono essere necessari 20+ giorni lavorativi prima di ricevere aggiornamenti su un'indagine formale.

Quanto dovrò aspettare prima di ricevere il mio ordine?

I tempi di consegna variano in base al vostro Paese di residenza, e vanno in media dai 2-8 giorni lavorativi per l'Italia e i 5-14 giorni lavorativi per l'Europa. Questi tempi sono indicativi ed è importante tenere presente che possono esserci ritardi ed imprevisti che non dipendono da noi.

Ho ricevuto il mio ordine ma la scatola/busta di spedizione è visibilmente danneggiata o risulta manomessa. Cosa devo fare?

Se la scatola/busta di spedizione ha riportato danni visibili e importanti durante il trasporto, ti invitiamo a documentare la situazione con delle fotografie e con un unboxing video integrale, data la possibilità che il danno alla scatola/busta esterna abbia compromesso anche il suo contenuto. Dopodiché, ti invitiamo a contattarci e inviarci le foto/video. Provvederemo a rimborsare il tuo ordine o sostituire la merce danneggiata e a contattare il corriere per le indagini del caso.

Spedite in tutto il mondo?

Per ora spediamo solo in Italia ed Europa, ma stiamo facendo del nostro meglio per offrire presto anche spedizioni verso il resto del mondo.

Vorrei ordinare una versione specifica di un album/photocard. Come posso richiederla?

Se non diversamente indicato, tutti gli album e POB sono random. Se hai preferenze particolari, potrai scriverle nelle note al momento dell'acquisto o tramite il modulo di contatto cliccando qui. È importante tenere presente che non possiamo garantire di soddisfare la tua richiesta.

Cos'è una photocard "POB"?

"POB" significa "Pre Order Benefit". Si riferisce a tutte le photocard che sono esclusive di stores specifici come Yes24, BDM, Apple Music, Music Korea, Makestar e molti altri. Queste photocard sono disponibili solo durante il periodo di preorder di un album e durante certi eventi.

Ho una domanda e non ho trovato la risposta tra le FAQ. Posso contattarvi?

Certamente. Siamo sempre disponibili tramite il modulo di contatto che trovi qui.