Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato utilizzato o aperto e deve essere ancora sigillato nell'imballaggio di fabbrica originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto. 

Accettiamo cancellazioni entro e non oltre 24 ore dalla ricezione dell'email di follow-up, che riceverai dopo l'email di conferma dell'ordine.

Le spese di spedizione del reso saranno a carico tuo, e se una volta che avremo ricevuto l'articolo approveremo il reso, tratterremo dal tuo rimborso una commissione di restocking pari al 15% del valore dell'ordine.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@noxkshop.com.

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati. 

 

Merce danneggiata o mancante all'arrivo

Facciamo del nostro meglio per promuovere correttezza e trasparenza, e perciò ti invitiamo sempre a fare un unboxing video non appena ricevi il tuo ordine, in modo da poter verificare lo stato della merce e poterti aiutare nel caso in cui tu voglia richiedere un rimborso.

Il video deve obbligatoriamente iniziare quando la scatola esterna di spedizione è sigillata, con l'etichetta di spedizione e il nastro adesivo integri. Il video non può essere tagliato o editato, deve mostrare chiaramente l'apertura della scatola di spedizione e i suoi contenuti.

Rifiuteremo reclami relativi a merce danneggiata o mancante in assenza di un video di unboxing che rispetti i requisiti.

 

Merce danneggiata dopo l'arrivo

Decliniamo ogni responsabilità legata all'uso improprio degli articoli in vendita sul nostro sito. Questo include ma non si limita a:

• Danni a dispositivi elettronici quali speaker e lightstick derivati da un uso errato; 

• Danni ad articoli di abbigliamento causati da uso eccessivo e metodi di lavaggio errati;

• Scolorimento e danni a gioielli e accessori causati da uso quotidiano ed esposizione a sudore, luce solare, umidità, profumi, cosmetici, sfregamento, contatto con vestiti e altri accessori. 

Ogni articolo presente sul nostro sito è venduto esclusivamente come oggetto da collezione che necessita di essere usato con cura e conservato correttamente. Accessori quali gioielli, spille, portachiavi, fermagli per capelli, ecc, sono prodotti con materiali fragili e il loro uso deve essere assolutamente saltuario per preservarne la qualità. 

Abbigliamento, borse, zaini, ciabatte e simili non sono pensati per un uso prolungato ed è necessario seguire le istruzioni di lavaggio per evitare danni.

Non offriamo in alcun caso rimborsi per danni causati dal mancato rispetto dei consigli sopra menzionati.

Eccezioni

Prego notare che la confezione esterna (cover, scatola, copertina) di album, lightstick, merchandise serve esclusivamente per proteggere i contenuti.

Inoltre è importante tenere presente che photocard, poster e altra merchandise sono spesso realizzati con materiali molto delicati e fragili.

Perciò, eventuali piccolissime imperfezioni, difetti di fabbrica, variazioni di colore, graffi e ammaccature possono essere presenti. Essi non sono da considerarsi difetti e non costituiscono in nessun caso motivo di reso, rimborso, reclamo o sostituzione della merce.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Nox K-pop Shop si riserva inoltre il diritto di negare il reso a propria discrezione.

Sostituzioni

Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea

Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

 

Rimborsi

Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso. 
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@noxkshop.com.

Ti ricordiamo che tutte le nostre politiche hanno valore legale e che dovresti procedere con l'acquisto solo se ti impegni pienamente a rispettarle.