FAQ
Cos'è un preordine? Come funziona?
L'unica differenza tra un ordine normale e un preordine sono i tempi di spedizione. Gli album/photocard/merchandise in preordine sono acquistabili sul nostro sito a partire da circa un mese prima della loro uscita ufficiale in Corea. Gli articoli in preordine che hai acquistato arriveranno nel nostro magazzino 2-3 settimane dopo la loro uscita ufficiale in Corea, e non appena li riceveremo provvederemo alla spedizione.
Quali sono i vantaggi di preordinare da Nox K-Pop Shop?
Il nostro negozio ha sede in Italia, e per questo chiunque ordini dall'Italia e dall'Unione Europea potrà evitare le onerose tasse di importazione, obbligatorie per chiunque ordini merci da paesi Extra-UE come la Corea.
Il mio ordine contiene sia articoli disponibili in magazzino sia articoli in preordine. Quando verranno spediti?
L'ordine verrà spedito quando tutti gli articoli saranno disponibili nel nostro magazzino. Se non vuoi aspettare e desideri ricevere subito gli articoli già disponibili, dovrai effettuare due ordini distinti.
I vostri articoli sono ufficiali? Da dove provengono?
Tutti gli articoli presenti sul nostro sito sono ufficiali e importati direttamente dalla Corea del Sud.
Il mio acquisto è valido per le classifiche Hanteo e Gaon?
Si. Ordiniamo tutti i nostri articoli da fornitori con base in Corea del Sud, e per questo l'acquisto di ogni album andrà ad incidere sulle classifiche Hanteo e Gaon.
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Accettiamo tutte le principali carte di credito/debito, Apple Pay, Google Pay, e PayPal.
Ho cambiato idea sul mio acquisto. Posso ricevere un rimborso?
Puoi consultare la nostra informativa sui resi e rimborsi qui.
Gli articoli che ho ricevuto sono incompleti/danneggiati. Posso ricevere un rimborso?
Facciamo del nostro meglio per promuovere correttezza e trasparenza, e perciò ti invitiamo sempre a filmare un unboxing video non appena ricevi il tuo ordine, così che possiamo verificare lo stato della merce e poterti aiutare nel caso in cui tu voglia richiedere un rimborso.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare reclami relativi a merce danneggiata o mancante senza un unboxing video non tagliato e non modificato.
Quali sono i costi di spedizione e da cosa dipendono?
I costi di spedizione dipendono dal peso/dimensioni del pacco e dal Paese in cui vivi. Puoi consultare le nostre tariffe di spedizione qui.
Posso tracciare il mio ordine?
Si. Spediamo esclusivamente con corrieri che garantiscono il tracciamento completo di ogni spedizione. Il numero di tracciamento sarà disponibile non appena avremo spedito il tuo ordine.
Non ho ricevuto il mio ordine. Cosa posso fare?
I tempi di transito di una spedizione possono essere influenzati da vari fattori, fra cui scioperi, festività nazionali e internazionali, controlli doganali, errori da parte del corriere, ecc. Ogni spedizione è associata ad un numero di tracciamento con il quale potrai monitorare la tua spedizione. Se ci sono problemi con la consegna, raccomandiamo sempre di contattare direttamente il servizio clienti del corriere.
Per evitare ritardi e smarrimenti, assicurati sempre di aver inserito correttamente il tuo nome, cognome e indirizzo completo al momento del check-out.
Se dovessi avere domande puoi sempre contattarci tramite il modulo di contatto che trovi qui e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Quanto dovrò aspettare prima di ricevere il mio ordine?
Cerchiamo di impacchettare e spedire ogni ordine il prima possibile. Generalmente, affideremo il tuo pacco al corriere entro 2-7 giorni lavorativi (esclusi sabato, domenica, e festivi).
I tempi di consegna variano in base al vostro Paese di residenza, e vanno in media dai 2-8 giorni lavorativi per l'Italia e i 5-14 giorni lavorativi per l'Europa. Questi tempi sono indicativi ed è importante tenere presente che possono esserci ritardi ed imprevisti che non dipendono da noi.
Spedite in tutto il mondo?
Per ora spediamo solo in Italia ed Europa, ma stiamo facendo del nostro meglio per offrire presto anche spedizioni verso il resto del mondo.
Vorrei ordinare una versione specifica di un album/photocard. Come posso richiederla?
Se non diversamente indicato, tutti gli album e POB sono random. Se hai preferenze particolari, potrai scriverle nelle note al momento dell'acquisto o tramite il modulo di contatto cliccando qui. È importante tenere presente che non possiamo garantire di soddisfare la tua richiesta.
Cos'è una photocard "POB"?
"POB" significa "Pre Order Benefit". Si riferisce a tutte le photocard che sono esclusive di stores specifici come Yes24, BDM, Apple Music, Music Korea, Makestar e molti altri. Queste photocard sono disponibili solo durante il periodo di preorder di un album e durante certi eventi.
Ho una domanda e non ho trovato la risposta tra le FAQ. Posso contattarvi?
Certamente. Siamo sempre disponibili tramite il modulo di contatto che trovi qui.